老人乘梯跌倒 商家担责吗？

北京晚报：老人乘梯跌倒 商家担责吗？

“九旬老人地铁扶梯上摔倒”“七旬老人超市扶梯摔倒离世”……近年来，老人在公共场所扶梯上摔倒的消息时常见诸报端。记者发现，在各类公共场所的扶梯上，很多都贴有针对老年群体的“乘梯须知”，甚至要求“老人乘梯应有人陪同”。然而，这类提示并非从老人乘梯安全出发，更多是商家免于追责的考虑。

探访：乘梯有须知 位置不佳字迹小

上午10时许，记者来到朝阳区一家位于地下一层的生活超市，只见超市的进出通道是两条坡道式自动扶梯。在两个扶梯之间，立着一块“扶梯乘坐安全须知”透明提示牌，提示称，老人乘坐扶梯时需要有成人陪同。记者看到，进出超市的很多都是独自来买菜的老年顾客。乘扶梯时，有的老人推着买菜车，有的还拎着大包小包……然而，扶梯旁却没有配备安全人员。

当记者问及如何看待提示牌上的内容时，70岁的孙大爷直言：“不太合理。”自己腿脚还很利索，根本不需要别人来陪着买菜，同时家里也不具备这样的条件。这些提示只是商家想在出事后减免责任的一种方法。

此外，还有一些乘梯须知张贴位置不明显、字迹偏小。在丰台区某大型商场的扶梯上，乘梯须知的内容设置极为详细，对乘梯人员如何站立等进行了提示。然而，由于提示条目有20条之多，想要看清内容却不容易。

案例商家难免责 被判承担九成责

扶梯事故发生后，不少商家会搬出乘梯须知上的提示，用于证明尽到了安全保障义务，以减免责任。

在朝阳区一家知名连锁超市购物时，64岁的李女士突遇超市自动扶梯急停，因为没有扶着扶手，直接滚到扶梯下方，摔得头破血流。于是，她将超市诉诸法院。在商家提出的抗辩中，就包括其已经提示，老年人需由成年人陪同乘梯。该案一审判决李女士承担三成的责任。

认为自己承担的责任比重过高，李女士选择上诉。“我平时出门也不需要孩子陪着，”她表示，自己年纪并不大，身体健康，完全不需要由他人陪同购物，也没有哪条法律规定老年人出门必须有人陪同。

法院认为，李女士的上诉请求部分成立。但是，因为李女士双手均脱离扶手区域，也存在一定过错。最终，在二审判决中将李女士承担的责任比重降低为10%，李女士获赔各项费用共计一万多元。

分析：提示很必要 能否免责依案情

北京三中院民一庭法官于洪群认为，商家在扶梯旁张贴“紧握扶手”“老弱病残建议由家属陪同”等提示是有必要的。但是，并非张贴警示标语后，商家在扶梯事故发生后就可以免除责任了。这仅仅是一个提示性的告知，在具体案件中，还要根据具体案情来分析。

在一些人流拥挤的超市，仅仅张贴警示标语是不够的，商家还有责任维持电梯的使用秩序。“看到老年人等乘坐扶梯存在较大风险的顾客时，超市的工作人员也应当上前进行提示，或者进行一定的帮扶。”于洪群法官介绍。

提醒：老人乘扶梯 站稳扶好莫逞强

老人乘扶梯需不需要家属陪同？在于洪群法官看来，老年人作为完全民事行为能力人，是自身安全的第一责任人，要根据自身身体情况，来判断是否需要其他成年家属陪同乘梯。

“如果老人身体状况明显不好、腿脚也不太方便，乘坐扶梯的时候要更加注意，必要时需要让家属陪同。”法官介绍，在一些纠纷中，法院在定责时，也会考量老人是否履行了对于自身安全的注意义务。

本文刊载于北京晚报2024年6月24日第10版

作者：徐慧瑶

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