快递擅放代收点遭遇纠纷谁该担责

快递擅放代收点遭遇纠纷谁该担责

李女士让朋友给她邮寄了一箱消毒液。苦苦等了两周后，仍未收到货。李女士习惯性地查看包裹信息，结果发现自己的包裹早在两天前就已经被签收了。这让她感到非常气愤。随后，李女士拨打了负责派件的快递员的电话，询问自己的包裹为什么显示已被签收。快递员表示，给李女士打电话打不通，特殊时期，物业不让进小区，包裹已经放在了物业在小区门口设置的代收柜子中。

李女士赶紧去快递柜找包裹，却怎么也找不到。于是，李女士再次打电话给快递公司，要求其承担赔偿责任。快递公司称包裹已经放在快递柜中，并且快递员事后向李女士发送了包裹入柜的照片，包裹已送达，并且已经签收，丢失概不负责。
那么，李女士的包裹丢失，快递公司应否担责？

法官释法

擅放代收点，包裹丢失快递公司应担责

随着疫情发展，各社区普遍采取了限制人员出入和人员聚集的管控措施，比如禁止快递员进入小区送货上门，接收快递只能在小区门口进行。

有些物业考虑到业主接收快递的需求，会在小区门口设立快递柜或代收点。而快递员们为了赶时间，大多数会选择将快递放到快递柜或代收点，而不是等待客户亲自取件，由此快递丢失现象多发。

快递员是否有权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢？

根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。

即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该获得收件人许可。否则，就属于违规行为。

快递员在向快递柜或代收点投放快递时，应通过打电话等方式通知收件人，经过收件人同意后，再进行投放。

如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况，在已经购买保险的情况下，收件人可向保险公司要求理赔；如果此前没有投保，可以向快递公司要求相应赔偿，快递公司也应当予以合理赔偿。

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