【要点提示】
网上消费近年逐步兴起，业已成为消费领域的后起之秀，而网络购物纠纷也纷至沓来，本案即是一典型案例。网上购物由于信息的不对称，消费者往往只能凭借卖方于网上陈列的商品信息、价格、付款方式等做出判断，极易产生纠纷。本案中由于消费者对网络购物缺乏了解，加之对卖方广告有一定的误解，因此不能认定卖方有欺诈行为。根据现有法律的规定，从维护交易安全和保护善意相对人的角度出发，一方点击确认、另一方认可的网上订单可以作为认定双方意思表示的依据。
【案例索引】
一审：福建省厦门市湖里区人民法院（2007）湖民初字第2092号（2007年10月9日）（未上诉）
【案情】
原告：鱼凤梅。
被告：戴尔（中国）有限公司。
2007年6月间，原告从被告的宣传广告和网页中得知被告正在出售一款XPS M1210型笔记本电脑。因被告在广告彩页和网站图片上所刊登的XPS 1210型笔记本电脑的图片均装有内置摄像头，原告遂于2007年6月15日在网上向被告订购XPSM1210型的笔记本电脑两台及一台打印机。但原告没有注意到在XPS M1210型笔记本电脑的宣传广告中有表明内置摄像头为该电脑的选购配件，同时，原告在上网订购该款笔记本电脑的过程中也没有留意定制页面中关于可选择配件的设置，因此导致原告在通过网络订购的过程中实际上订购了没有携带内置摄像头的XPSM1210型笔记本电脑。原告在完成网络订购后，向被告支付了相应货款，被告根据原告的网上订单向原告交付了两台未安装内置摄像头的XPS M1210型笔记本电脑。原告收到上述货物后认为被告实际交付的产品和广告宣传的产品不符，遂要求退货，但被告予以拒绝，原告遂提起诉讼。
原告鱼凤梅诉称：原告于2007年6月15日在网上向被告订购XPS M1210型的笔记本电脑两台及一台打印机，该产品在网上的广告图形是有内置摄像头的。原告从网上进人订购选项，其中有三款供消费者选择，均无摄像头选项可选，而且被告提供的订单全部为英文。原告收到货物时，发现没有内置摄像头的装置即与被告联系，但被告称原告没有订购内置摄像头，原告遂要求换货，但被告不同意，其相关部门负责人还说“广告是广告，产品是产品”。原告要求与销售人员对话，但已经找不到人。原告立刻向厦门市消协投诉，把被告的网页传输给厦门市消协，经厦门市消协督促，被告在复函中称：“机器的配置由客户自主选择”。而事实上网页上是没有摄像头选项的。XPS M1210型笔记本电脑的大型彩色图片、用户手册封面和内容都有关于内置摄像头的图片和内容，封面的右下角有机器的条形码，产品的装箱单是全英文的，没有盖公司的印章。原告只收到一件产品的全英文在线订购单，在线代码为：26519119，另一台在线代码为26519530的在线定购单根本没有收到。综上所述，原告认为被告存在严重的欺诈行为，设置虚假广告造成消费者上当，同时推卸责任，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十九条、第四十九条之规定。由于被告延误了原告使用电脑的时间，为保证电脑的完好，原告至今没有打开电脑，造成工作上的不便和损失。故请求判令被告：（1）按《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定，退回两台笔记本电脑、一台打印机及相关的配件，并赔偿原告16401元；（2）支付原告的差旅费8000元（包括住宿费、车费、误工费、餐费、长途电话费等费用）。
被告戴尔（中国）有限公司辩称：（1）被告从未在广告或产品说明上宣传摄像头为XPS M1210笔记本电脑的默认配置，原告所诉虚假广告行为不存在。被告曾在网上发布XPS M1210笔记本电脑可带摄像头的相关广告，但在商业广告及被告提供的XPS M1210笔记本电脑用户手册上，被告皆在显眼位置使用“可选择安装内置130万像素摄像头”、“以上图片仅供参考”等字眼，即清楚表明摄像头属于该款笔记本电脑的可选配置，可由用户根据自己的偏好和需要选择是否装配。带摄像头的XPSM1210笔记本电脑比不带摄像头的价格高，选装摄像头须额外支付价款，也只有在客户购买时订购了摄像头，才会在该款笔记本电脑的显示屏上安装摄像头。原告诉称XPS M1210笔记本电脑皆带有摄像头，曲解了广告和产品说明的内容，与客观事实不符；（2）摄像头是安装在笔记本电脑的显示屏上的，被告在XPS M1210笔记本电脑的网上销售界面中同时提供带摄像头和不带摄像头的两种显示屏，供客户选择订购，原告指责戴尔网上销售界面无摄像头可选项，与事实不符。被告的直销模式，不同于其他品牌的整机捆绑销售方式，它是在客户根据自己的偏好和需要选择配置后生成订单，并按照客户确认的订单生产及交付货物。在XPS M1210笔记本电脑的网上销售界面上，被告同时提供了安装摄像头的显示屏和未安装摄像头的显示屏两种不同的配置，供客户选择。原告所购的笔记本电脑不带摄像头，是由于原告在网上选定配置时，基于价格、偏好等因素的考虑，而选择了不带摄像头的显示屏，而非被告未提供摄像头可选项供其选择。在原告购买讼争电脑的同一时间段，有客户在同一销售系统中，通过选购集成摄像头的显示屏，而订购了带摄像头的XPS M1210笔记本电脑，原告诉称被告未提供摄像头可选项，明显与事实不符；（3）原告选择订购不带摄像头的笔记本电脑，被告依据原告的配置要求向原告交付不带摄像头的笔记本电脑符合合同约定，不存在违约行为，更没有任何欺诈行为，原告主张退一赔一，缺乏事实与法律根据，原告主张赔偿各类费用但未提交相应凭证予以证明，且各类费用的花费是因其自身造成，与被告无关，被告无须承担赔偿责任。综上，被告在讼争的买卖合同关系中不存在任何违约或欺诈行为，原告诉讼请求缺乏事实与法律依据，请求法院依法全部驳回。
【审判】
福建省厦门市湖里区人民法院审理认为，原、被告双方通过网上订购确立的买卖关系合法有效，被告在XPS M1210型笔记本电脑的宣传广告、网上定制页面和用户手册中均载明内置摄像头为该型电脑的选购配件，故原告主张被告存在欺诈行为缺乏事实依据。被告根据原告的网上定制情况向原告交付相应产品，系依约履行义务的行为，原告在未对XPS M1210型笔记本电脑的宣传资料、实际配置和网络订购程序作充分了解的情况下即上网定制该产品，应由原告自行承担有关责任。厦门市湖里区人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，做出判决：驳回原告鱼凤梅的诉讼请求。
【评析】
本案既是一起消费合同纠纷，也是一起较为典型的网络购物纠纷案件。由于网络购物近年来逐步兴起，在可以预见的将来，因网络购物引发的纠纷将与普通合同纠纷一样走进司法的视野。本案的焦点在于：一是被告戴尔（中国）有限公司是否存在欺诈消费者的行为；二是在网络订购合同当中如何认定当事人真实意思表示。
（一）对于第一个焦点问题
主要应从被告是否存在违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者知情权的角度考虑出发，审查被告在宣传、销售过程中是否存在恶意欺诈消费者的行为。在本案中，被告将安装了内置摄像头的XPS M1210型笔记本电脑的图片作为宣传资料的主要页面来使用，是一种为了突出和强调宣传效果的策略。在实际生活中，许多经营者在为同一系列的产品做广告的过程中，往往也是选择同系列产品中的最高规格或全配置产品的图片用于广告宣传。只要经营者在宣传过程中没有刻意混淆不同产品之间的差别，没有侵犯消费者的知情权，这种做法是可以被理解的。在审理过程中，原、被告分别向法庭提交的用户手册、广告宣传资料和网页资料均载明了XPS M1210型笔记本电脑的内置摄像头为可选配件，因此，说明被告已经在其宣传资料中对产品的不同配置进行了说明，且在订购的网页上为两种配置不同的产品分别设置了选项，故原告主张被告存在恶意欺诈的主张是难以成立的。
（二）对网络购物过程中的意思表示问题
本案中，原告的真实意思表示是想要采购带有内置摄像头的笔记本电脑，但由于信息的不对称和对网络购物缺乏必要的了解，导致其所购买的产品与真实意愿不符，这种情况在网络购物中十分常见，甚至是无法避免的问题。因为，网络购物与通常的买卖行为的最大不同点便在于买卖双方并不直接见面，卖方只要将其想要出售的商品信息、价格和付款方式在网站上公布就完成了销售所需的工作，买方如需购买相关产品只要在卖方的网站上点击有关的确认选项并通过网络付款便可以完成交易。与一般的交易相比，网上交易省略了复杂的陈列实物、推销、协商等过程，从而大大降低了交易成本，但是网络交易的缺陷也是明显的，因为消费者对某项商品的信息只能通过宣传广告和图片说明的介绍来了解，在交货前一般无法直接接触到实物，因此便容易出现所见非所得的情况。在本案中，被告的确是按照原告的订单安排了生产和交货，其所交付的产品除了没有原告预想的有携带内置摄像头外，均符合有关的要求，根据现有的法律法规，从维护交易安全，保护善意相对人的角度出发，只能把原告通过点击确认的网上订单作为认定其意思表示的依据，至于原告因为自身失误或者对交易程序不了解，导致其真实意思表示通过网上订购系统进行了错误的传递所造成的损失，只能由原告自行负担。
从这起案件可以发现，网络交易在给交易带来便捷和大大降低交易成本的同时，也给交易安全带来了更多的不确定性因素，这也给立法带来了新的挑战，如何平衡网络交易中双方当事人的利益，更好地促进信息时代网上交易的发展是今后立法的关键问题。（一审独任审判员：张南日 编写人：福建省厦门市湖里区人民法院 张南日 责任编辑：顾利军）
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