商家“跑路”，“预付卡”变“废卡”，如何维权

 商家“跑路”，“预付卡”变“废卡”，如何维权？

作者：启东市人民法院 高慧，版权归原作者，如侵犯到您的权益，烦请告知处理。

近年来，预付式消费受到一些消费者的青睐。但是，消费者在享受预付卡带来的便捷和优惠的同时，经常遭遇商家人去楼空，预付卡成为一张废卡的尴尬情况。

基本案情

某运动公司启东店开展体育运动培训，经营期间对外办理会员卡业务，消费者以预付方式充值会员卡进行消费。朱某与该店签订入会协议，在该店办理会员开卡、购买六个月无期限轮滑课程，价值2700元，但因个人原因一直未开卡。2021年10月，该店张贴《通知》，称因与商场合约到期决定撤店，因双方未能就退款事宜协商一致，朱某诉至法院，要求解除协议并要求退还课程费用。

启东法院经审理认为，因某运动公司启东店撤店停止营业,造成合同无法继续履行,朱某的合同目的无法实现, 公司行为构成根本违约，合同符合解除条件，确认双方合同解除。会员卡背面对于自动激活会员卡的条款属于格式条款，被告公司未能举证证明已就该条款向原告进行说明，并尽到提示告知义务，该条款不能作为双方合同的内容，不能对朱某产生法律约束力。入会协议中所载的返还会员剩余会期金额时扣除手续费55元没有依据，减轻了被告公司退款责任，对消费者不公平，该扣除手续费的条款对朱某不产生约束力。根据朱某提供的微信聊天记录等证据可以认定朱某并未开卡上课且已将全部未使用过的装备退还的事实，故会员费应全额退还。综上，法院判决某运动公司启东店退还朱某课时费及装备费共计2700元。

法官提醒

当前，各种预充值会员卡消费模式给消费者带来了诸多的实惠与便利。但是近两年新冠肺炎疫情之下，线下培训、健身房、美容美发店等多个营业场所无法正常运营，预付卡纠纷频现。而此类纠纷虽然涉及人数众多，但由于单个个体所涉金额不大，很多人觉得维权成本过高，往往选择放弃维护自身的权益。

在此提醒消费者，遇到预付卡尚在有效期内商家关门停业的情况，要善于运用法律的武器保护自身的合法权益。注重收集、整理相关证据，向当地消费者协会、工商部门投诉并寻求帮助，或直接向法院起诉。若案涉人数较多、金额较大可能涉嫌刑事犯罪的，应向当地公安机关报案。同时，为了避免此类纠纷发生，消费者在预充值消费时，应主动、全面地了解商家的市场信誉和经营状况，选择规模较大、证照齐全、口碑良好、经营时间长且状态佳的商家，对商家推出的各项优惠服务，更要仔细甄别，谨慎选择。为了有效维权，消费者应注意保存好能够证明相关事实及费用交付情况的相关证据，如合同、预付卡、收据、发票、付款记录等。

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