案例
今年6月份，陈桥生等12名湖南游客联名写信，投诉海南某旅行社及导游向他们收取所谓的“老人费”。旅行社方面自称收取“老人费”的理由是：由于海南省是旅游目的地，有些旅行社在实际操作过程中，采取不正当竞争的做法以低于成本的价格接待团队，导致在接待过程中要增加部分消费项目才能有利润。而老人的消费能力相对较低，所以要求增收100元/人的“老人费”。
法规
《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确指出，在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游者也可以要求返还。
解读
事件曝光后，省领导做出重要批示，省旅游委也立即展开调查，并携旅行社和导游远赴湖南向老人当面赔礼道歉，承认错误并退款。海南中职旅因擅自改变旅游行程被罚10万元，当事导游被罚1万元。记者了解到，目前国内仍有一些地方存在不规范的旅行社收取“老人费”的现象。游客如果再遇到类似的情况，可根据《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》要求旅行社退还这笔费用。
遭遇旅游欺诈可双倍索赔
案例
2009年9月份，海南省旅游稽查总队执法人员在万宁兴隆热带雨林博物馆进行市场检查时，查获导游张某在接待旅行团时，存在改变行程的嫌疑。经调查取证，根据客人签订的国内旅游合同和《国内旅游行程计划说明书》以及地接社旅游行程表显示，其约定的已付费项目和自理项目均没有参观游览万宁兴隆热带雨林博物馆景区。导游张某最后也承认，参观该景区系私自改变行程的违现行为。
法规
《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确指出，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。
解读
据旅游部门统计，擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点等出尔反尔的行为已成为当前旅行投诉的热点。旅游本是以精神愉悦为目的的消费活动，旅游服务企业的欺诈行为，不仅属于严重违约，而且有违诚实信用原则，如果对于旅游者遭受的损失，仅赔偿旅游门票、交通费等损失，很难弥补旅游者的损失，也不足以警示违约方。针对上述案例，省旅游稽查总队对违规旅行社和导游分别处以了10万元和1万元的罚款。
游客拒绝购物不得另收费
案例
市民张女士一行四人以超低价参加了旅行社的香港游。到港后，四人因不愿购物，旅行社要求他们每人补交1000元。法规
《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确规定，旅游者因拒绝旅游经营者安排的购物活动或另行付费的项目而被增收的费用，可以要求旅游经营者予以返还。
解读
目前，许多旅游经营者打着所谓的“零团费”旗号招揽生意，实际上游客们交的费用只够吃住成本，如果不在旅途中购物和参加“自费游”，接团旅游经营者必将面临亏损。一旦旅游者拒绝购物或不参加另付费项目则可能被增收费用甚至被“甩团”。有业内人士指出，这种恶性竞争既损害了旅游市场，也直接侵害了消费者的合法权益。《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》对此进行了明确，非常有必要。
泄露游客信息 旅行社要担责
案例
市民符女士告诉记者，“十一”她去东南亚旅游，当时她按照旅行社的要求提供了很多个人资料。回来后，她手机上经常莫名其妙地收到各类打折信息以及接到投资公司的电话，她认为是旅行社将她的个人资料泄露了。
法规
《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确规定，旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。
解读
日常生活中消费者经常会被垃圾短信困扰，或接到莫名其妙的电话。而一些旅行社对游客信息的保护工作不到位，甚至在无意中泄露旅游者个人信息，这种行为本身是对消费者个人隐私权的严重侵害。本次出台的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》在民事司法解释中首次明确了对消费者个人信息的保护。
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