电商保价服务或套路消费者

电商保价服务或套路消费者

保价服务成为2022年各大电商平台在“双11”促销活动中的宣传“卖点”，但其实施效果却引发舆论广泛质疑。2022年10月下旬，一些电商平台在“双11”相关活动宣传中强调平台保价服务，保价时间从27天至34天不等，在一定程度上提振了消费者对于“双11”促销力度的信心。然而，有媒体调查发现，不少商家的保价服务事实上附加各种条件，有的将价格先升后降，有的修改商品链接逃避价保责任，有的随意设定满减规则，这些“花样”不仅让消费者对保价规则“雾里看花”无所适从，还有侵害消费者权益的嫌疑。

对此，中消协指出，保价服务的初衷本是为了缓解消费者对商品“先涨价后降价”的疑虑，让消费者吃下一颗价格“定心丸”，也让商家能够平衡促销期间带来的人手、物流等压力。但“双11”期间呈现的保价服务却成为电商平台和商家的又一种营销手段，不仅没有提升消费体验，反而多了一个“消费陷阱”。

中消协呼吁平台和商家要充分保障消费者的知情权，明示保价除外情况，不断完善保价制度。相关部门要加强对“双11”等促销活动中违法违规行为的执法监管，各地消协等组织还应持续监督商家、平台，督促其做好消费者权益的保护工作，并持续引导消费者重视自身权益，提升理性消费、绿色消费意识。

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