预付消费服务合同约定“不予退款”？无效！

预付消费服务合同约定“不予退款”？无效！

来源：广东省高级人民法院

案件提要

预付式服务合同中“一律不予退款”的格式条款，限制了消费者的主要权利，不合理地加重消费者责任，依法应当认定无效。

争议焦点

何某与某文化公司约定“所交纳的费用不因任何原因退费”的条款是否有效。

基本案情

何某在某文化公司学习瑜伽并缴纳了课时费22620元。学习一段时间后，何某因家庭原因需搬离到外地，向某文化公司提出解除合同、退还剩余课时费21112元。某文化公司以服务合同中明确约定了“所交纳的费用不因任何原因退费”为由拒绝退费。何某遂诉至法院，请求判令解除合同并返还剩余课时费用。

裁判结果

深圳市龙岗区人民法院认为，本案中的消费模式属于预付式消费，某文化公司提供的格式条款中关于“所交纳的所有费用不因任何原因退费”的约定，不合理地加重了何某的责任、限制了何某的主要权利，应属无效条款。因该服务合同具有较强的人身属性，何某已明确表示不再继续接受服务，双方已无继续履行合同的基础，依法应当解除合同。综合合同解除原因等情况，判令某文化公司向何某退还90%的剩余课时费19001元。

典型意义

预付式消费作为一种旨在建立长期合作关系的消费模式，有利于经营者快速筹集资金、提高消费者忠诚度。此类合同一般为经营者提供的格式合同，若约定剩余服务费一律不予退还，将导致消费者权益与经营者权益明显失衡。本案认定上述格式条款无效，平衡了双方的权利义务关系，维护了消费者的合法权益，对预付费商业模式的健康发展具有积极意义。

对话法官

小编：本案中，在服务合同明确约定“不予退款”的情况下，法院为何支持消费者的退款请求？

易小波：本案的消费模式为预付款消费模式，消费者预先支付全部费用，经营者分期分次提供服务。在某文化公司仅提供部分服务的情况下，服务合同中关于“所交纳的费用不会因任何原因退费”的格式条款，排除了何某对未消费部分价款的所有权，限制了其自主选择权、合同解除权，应为无效条款，经营者不得据此拒绝退费。预付式服务合同能否履行与消费者是否愿意接受服务密切关联，消费者明确表示不愿意继续接受服务，合同无法继续履行，合同目的已无法实现，经营者对已经收取但尚未提供服务的费用应予以返还。如果经营者并无违约或过错行为，应结合退费原因及经营者所提供服务的情况，综合酌定退费数额。

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