赠送商品存在质量问题时，能否要求退换或赔偿？

咨询内容：前几天从商场购买了一台饮水机，商场为促销，随赠了一盒礼品，内装花生、核桃等食品。回家后发现花生、核桃等已经产生异味并且已经霉变，无法食用，遂要求商场退还或者予以赔偿。商场则坚持认为，礼盒是赠送品，不属赔偿的范围，拒绝退货或者赔偿。请问消费者发现赠送商品存在质量问题的时候，能否退还或者要求赔偿呢？

答复单位：省政府法制办

 

答复内容：商场应当承担退还或者赔偿的责任。

从《合同法》的角度来讲，商家所谓的赠与与我们一般所说的赠与不同，消费者只有根据商家要求，在指定地点、指定商品消费总额达到一定数量的时候，才能获得赠与的商品。因此，商家的赠与是附条件的，而不是无偿的。我国合同法规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商场应当对赠与商品的质量负责。

而从《消费者权益保护法》的角度来讲，获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是附赠品，也应当具备合格、合等级、合约定的品质，商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。事实上，商家用于促销的赠品大多数也计入销售成本中，因此，赠品实际上也是商家用于销售的产品，应当受到消费者权益保护法及产品质量法的约束。

综上所述，商家用于促销的奖品或者赠品如果有质量问题，消费者同样可以要求退还或者赔偿。

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