健身会所声称对会员卡享有最终解释权而拒绝赔偿，该怎么办

健身会所声称对会员卡享有最终解释权而拒绝赔偿，该怎么办？

问：我在城南某健身会所办理了一张健身会员卡，并预充了3元会费享受3年的会员权限，根据会员卡的规定，我可以免费享受三年的健身权限。最近我发现会所内有两台跑步机都坏掉了，但会所以生意太差，维修成本太高，一直没有进行维修。因此，我觉得会所服务质量差，有被欺骗的感觉。找会所退费，会所认为其在会员卡的背面已经注明会员卡一经售出，概不退换，会所对会员卡享有最终解释权而拒绝退费。请问，这种情况该怎么办？我能否要求会所注销我的会员卡和退费？

答：你好，可以的。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以通知、声明、店堂告示对消费者作出不公平、不合理的规定，否则其内容无效。该俱乐部的“本卡一经售出，概不退换。最终解释权归本俱乐部所有”的声明，违反了公平原则，对到俱乐部消费的顾客而言不合理，其做法明显违法。执法人员介绍，该俱乐部为已经购买年卡接受健身服务的顾客提供健身服务，保证健身设施的良好运转方便顾客使用是最基本的职责。俱乐部的“最终解释权归本俱乐部所有”的条款，是一种不平等的格式条款，在法律上是无效的。它排除了消费者解释格式条款的权利。你们可以向工商行政部门进行投诉，依据《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告或最高不超过三万元的罚款。

作者：新余市中级人民法院 邓俊明

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