以旧换新买手机陷阱重重、留好证据是关键

以旧换新买手机陷阱重重、留好证据是关键

小丽去星球公司维修坏屏手机，星球公司告知换屏需一千多元，如果在该公司柜台买同品牌手机，坏屏手机还可以折抵一定费用，且店内正在搞活动，购买任意一部手机可立减500元。小丽动心了，与对方工作人员协商好用坏屏手机折抵2300元，再交2300元购买一部同品牌新手机。在小丽交完2300元手机款后，店内经理过来告知小丽，必须再交钱办一张4G卡（也就是换购合约机）或把原来的卡升级为4G卡，最低消费为每月169元，合约期为两年，如果不选则手机不能激活，只能是样板机，而且该手机是定制机就算升级为4G卡，也只能用北京的号，因为手机不能插卡。此时，小丽要求退款，经理说因为手机出库了，退不了，退款几率是2%-3%，且店里不办理退款业务。无奈之下小丽交了1000多元升级套餐，但由于没带身份证，与店家约好第二天过来办卡、拿手机。但当第二天小丽去拿手机时，先前接待的工作人员告知小丽须再补交4000多元方可拿走手机，理由是坏屏手机经技术人员检测只能抵400元，但小丽曾明确告知该工作人员手机有问题，而该工作人员在明知该手机有问题的情况下许诺可折抵2300元，双方再次发生争执，小丽再次妥协，购买一部别的品牌手机并办理了相应套餐。后来小丽致电原先要购买的手机品牌的客服，被告知该品牌手机所有手机出厂时都是可以插卡的，没有不能插卡需要激活的定制机；致电电信客服，被告知虽然是高端机但在办合约时也可以选择抵挡套餐。而小丽再与星球公司协商要求退款时，公司不予理睬。小丽起诉要求退还在星球公司消费的一切费用，目前，此案正在审理中。

【法官解读】

目前，此类纠纷较为高发，为避免纠纷，最有效的方式是在交款前一定要确认商家拿出的产品是自己想要的品牌及型号，切勿先交款再拿货。在整个交易过程中一定要留好录音录像等证据，要能够证明商家所卖给自己的产品与自己要买的不符，否则案件到法院后往往因为没有证据证明自己的主张而导致败诉。另外，在交易完毕后要及时索要发票等单据，以便在将来发生纠纷时能够明确被告主体。

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