快递订单实际价值两万多，保价一万二，该赔多少钱？

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给客户发货

担心贵重包裹被人觊觎

填保价单时故意写低价格

没想到给索赔带来麻烦

丢了商品

失了好评

超出保价之外的损失难道还得自己担？

填低保价金额引发纠纷

江先生是一家手机网店的店主。一天，有客户向他下单两部某品牌手机，他将两部手机及其配件放在一个包裹里，通过快递公司送货。快递公司揽件时让江先生填写保价金额，因为担心据实填写会显得包裹太过于贵重被别有用心的人盯上，于是江先生将22340元的订单填写保价12000元。包裹称重1250克，江先生支付邮费26元、保价费用59.5元。几天后，物流信息显示客户收到了包裹。但是客户通知江先生，包裹外观完好无损，他和快递人员经共同开箱验收，确认包裹中缺少两部手机。无奈之下，江先生只能一边向客户赔偿订单款22340元，一边和快递公司沟通赔偿事宜。

快递公司态度很好，但只按照保价金额赔偿了12000元。江先生不理解，难道剩下的10340元损失只能自己承担吗？对此，快递公司解释，江先生在通过手机下单时，下单页面已经对保价条款进行了充分提示说明，而江先生选择的保价金额是12000元，所以多余的损失只能由江先生自己承担。江先生想确认包裹中的手机为什么会丢失，快递公司也无法说明具体原因。江先生不服，向法院提起诉讼，要求快递公司赔偿损失10340元。

法院：快递公司存在过失，应赔偿损失

在案件审理过程中，快递公司承认，工作人员上门揽件时，江先生的确将两部手机放在了包裹中，收件人和快递人员共同拆箱确认两部手机丢失，派件时的称重记录已经无法查询；通过调取上货、下货过程中的监控也未发现工作人员私自拆开包裹；邮寄途中并无监控记录，因此推测是在运输过程中发生了盗窃，但具体丢失原因已无法说明。关于寄送过程，快递公司表示，保价邮件与非保价邮件在寄送过程中没有不同之处，仅存在赔付标准及规则的不同。

最终，法院认定包裹的丢失发生于快递公司全程控制之下，但快递公司既没有对保价邮件履行更高的注意义务，也无法合理说明货物丢失的原因，且无法提供货物运输过程中的称重记录以明确责任，存在重大过失。在此情形下，快递公司无权援引保价条款限制赔偿责任，判决快递公司向江先生赔偿损失10340元。

快递公司不服一审判决，提起上诉。江苏省南京市中级人民法院判决驳回上诉，维持原判。

援引保价条款免责有重要前提

本案涉及快递公司是否有权依据保价条款限制赔偿责任的问题。保价条款在货物运输合同中使用比较普遍，该条款是指托运人在托运货物时向承运人声明货物的实际价值，并交纳相应的费用，当货物出现毁损灭失时，在所保价值范围内获得足额赔偿。但是，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条第三款规定，快递公司依据保价条款免责的前提在于其对于邮件的丢失、内件短少行为不存在故意或者重大过失。本案中，快递公司对案涉包裹上、下货过程中均由其工作人员见证进行封装及拆箱不持异议，并明确保价邮件与非保价邮件在寄送过程中并无特别区分，故上述包裹的丢失过程发生于承运人的全程控制之下，但快递公司既未对保价邮件履行更高的注意义务，亦无法合理说明货物丢失的原因，且无法提供货物运输过程中的称重记录以明确责任，存在重大过失。在此情形下，如继续适用保价条款，极易加重托运人的运输风险。故法院判决快递公司应向原告江先生赔付损失10340元。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

《中华人民共和国邮政法》

第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

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