商家搞错产品信息导致消费者买错产品，构成消费欺诈吗

 商家搞错产品信息导致消费者买错产品，构成消费欺诈吗？

作者：南通市崇川区人民法院 　赵舒，若来源标注错误或侵犯到您的权益敬请告知，我们将立即处理。

2020年11月，张某某欲在网上购买某品牌810型号的洗碗机，在进入网店后，看到宣传页面的宝贝详情处显示的正是自己想要的型号为810银色洗碗机，她又看了买家秀关于810洗碗机的各种评价，遂下单订购。但是在网店的产品标题处显示洗碗机型号为610，银色，在商品详情页的宝贝详情宣传图片中多处宣传610黑色的洗碗机。直到到货后才发现收到的洗碗机是610黑色。在跟网店客服沟通后，卖家认为网站上介绍的810银色洗碗机是旧款，现在已经停产，610黑色是新款替代产品，由于工作人员的失误没有及时将810的商品详情删除，同意退货退款。张某某却认为网店是虚假宣传，构成欺诈，要求退一赔三。

崇川法院经审理认为，构成欺诈需具备四个构成要件，即存在欺诈故意、实施欺诈行为、受欺诈方作出错误意思表示、欺诈行为与受欺诈方的错误意思表示有因果关系。本案中，网店在销售过程中确实存在网页型号和颜色宣传信息登记不当，未及时更新或删除旧产品信息，导致消费者将两个不同型号产品信息混淆，但并不符合虚假宣传的特征，因此法院判决驳回了张某某要求退一赔三的诉讼请求。

法官说法：

在网络购物中，消费者通常会通过网页商品标题和商品详情、参数及买家秀等途径查看产品参数、规格、颜色，以选定自己心仪的产品，一些网店在推出新产品时，因自己或平台未能及时更新网页产品信息，让消费者对不同产品产生混淆，但此类无心之过应严格区别于网店为促销而有意使用不准确、不清楚的宣传以误导消费者。前者因网店主观上并无故意;而后者却存在一定的虚假成分，是网店吸引消费者的一种营销手段，主观明知，存在故意，本案的网店就属于第一种情形。民法意义上的欺诈是指故意欺骗他人，使其陷入错误判断，并基于错误判断而作出有瑕疵的意思表示。在此提醒各位“亲”，在网上购买产品时，一定要仔细浏览产品详情，特别在产品有多种型号时，要仔细对比甄别，最终选定自己心仪的宝贝。

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