新型消费引纠纷，调判结合化矛盾

 新型消费引纠纷，调判结合化矛盾

作者：苏州市吴中区人民法院 廖丽娜，本文仅供交流学习，若侵犯到您的权益，敬请告知处理。

近年来，随着百姓消费水平和健康需求的提高，各种服务型消费随之出现，引发新型纠纷。近日，吴中法院审结几起关于祛痘、植牙、健身的合同纠纷案件，承办法官积极引导双方调解，有效化解实际矛盾，取得良好效果。吴中法院在充分保障消费者合法权益的同时，努力降低诉讼对企业造成的不利影响，积极引导双方多元化解纠纷，促进构建和谐消费关系，为辖区企业提供有力司法保障。

祛痘费高效果不佳，消费者要求解除合同

消费者小唐因长期长痘，对此苦恼不已。某日，其听闻一家美容机构具有较好的祛痘服务，故至店并签订美容协议，支付了高昂祛痘费用17万余元。消费一个多月后，小唐就认为该机构提供的美容服务并没有达到约定的效果，脸上痘痘毫无变化，对此十分气愤，起诉至吴中法院要求确认合同无效并返还费用17余万元。而美容院则坚持所有产品均已拆封，应继续履行

关于美容合同是否达到合同目的的判断标准不一，而合同人身属性强，在双方有争议的情况下，继续履行也有难度。经过法官数次沟通，发现小唐还有祛痘的需求，但对费用存有顾虑，商家也对其祛痘技术很有信心，于是组织双方调解。最终，唐某与美容店达成调解，同意部分合同解除并返还费用，部分合同由双方庭外继续履行。

德国植牙、韩国植牙，履约内容不明引纠纷

消费者赵老伯至某口腔医院植牙，并交纳了植牙费用。植牙当天，赵老伯看到植牙包装上的产品名称为韩国牙齿，但是赵老伯认为咨询交费时，牙医明确向其表示要植的为德国牙齿。至此，赵老伯认为受到了商家的欺骗，并拒绝植牙。后，向吴中法院对该口腔医院提起诉讼。

吴中法院立案后，与该口腔医院取得联系，该医院表示，目前受疫情影响医院尚未营业，但是担心诉讼对其产生影响，希望法官能够居中调解。经与原被告双方多次沟通，最终双方达成庭外和解，该口腔医院同意解除合同，并返还费用，赵某同时向本院申请撤诉。

办卡容易退费难，商家以其行为表明不履约

消费者陈某是名健身爱好者，其在家附近的某健身房签订入会协议并办理私教课程。2021年9月，该健身房突然贴出通知该店即日起停止运营，陈某多次向教练表示退费，但是均未被理睬。故起诉至吴中法院，要求解除合同，并返还费用。

吴中法院经审查认为，该健身房通过员工告知陈某停业并张贴停业通知，该健身房以其行为表明不履行合同义务，双方合同应解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。陈某主张退还未履行部分的服务费用，予以支持。

3.15国际消费者权益保护来临之际，伴随着消费者维权意识的提升，越来越多的消费者运用法律维护自身权利。对侵害消费者合法权益的行为，法院将依法裁判惩治不法经营者，但是消费者亦要理性维权，不可随意解除合同。吴中法院在依法裁判的同时，积极探寻多元解纷之路，促进消费市场健康发展，优化辖区营商环境。

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