2011年9月11日，马某和家人在峨眉山市城区某酒店消费过程中撞到酒店玻璃门上，马某当时跌倒在地，头破血流，由120急救中心送到峨眉山市人民医院抢救，并住院治疗。
直到同月23日，马某才出院回家疗养（住院期间费用为4910.92元）。消费者要求酒店方赔偿医药费、误工费、护理费、营养费、后期医疗费等共计1.46万元。
经峨眉山市消委会调查：马某2011年9月11日确实在该酒店撞伤，但撞的却不是玻璃门，而是门旁边的玻璃幕墙，幕墙上确实没有警示标志，但在幕墙前有盆栽植物、垃圾桶、大堂经理办公桌。
由于马某本身有白内障眼疾，出事时无人陪伴。因此，峨眉山市消委会认为：双方都有责任。酒店没有在玻璃幕墙上设置警示标志，虽在幕墙前设置有盆栽植物、垃圾桶、大堂经理桌，但不能形成明显有效的隔断，而酒店有义务保障消费者的人身安全不受伤害，所以酒店方面有责任；作为消费者本身患有白内障，无法清晰地辨别是门还是墙（旁边又无人陪同），在幕墙前有其他摆放隔离物的情况下仍撞上，所以消费者方也有一定责任。经调解，双方达成一致意见：由酒店方赔偿消费者4000元，其余费用由消费者自行承担。
乐山市消委会点评：
这是一起较为典型的涉及消费者安全权的案例。根据《消法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。
同时还规定经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
此案的具体情形是消费者自身患有眼疾、家人监护没有到位；而经营者也采取了一定的安全防范措施。因此，双方各自承担一定责任，最终消费者获得酒店赔偿现金4000元。
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