旅行社代办护照写错了名字该如何求偿

旅行社代办护照写错了名字该如何求偿？

作者：李晓蕊

问：我现在60多岁了，几个月前与某旅行社签订合同，准备赴法、瑞、意、德四国旅游，我们的合同中约定，由于我年纪较大，由旅行社负责为我办理护照、签证等出国所需的证件和各种手续资料。后来，旅行社打电话告诉我护照和签订等手续办好了，由他们替我保管，等出发时在机场登机时再交给我。出发那天我收拾好行李来到机场集合，办理登机手续时发现护照上的名字和我身份证上的名字不一致，无法办理登机手续。结果我就没有办法再去旅游了，我现在该向旅行社提出哪些赔偿呢？

答：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条规定：旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。

你们合同中约定由旅行社负责为你办理护照等证件手续，那么旅行社就应当尽到基本的注意义务，认真核对证件中的各项信息，以保证准确性。既然旅行社没有尽到其应尽的义务，因此导致你没法出国旅游，那么依据上述规定，他们应当退还你尚未发生的费用，并且赔偿你因此而产生的一些损失，例如补办护照的费用、交通费等。同时，旅行社没有依照合同约定为你办理好护照，造成你无法出游，构成违约，应当按照你们合同中约定的比例承担相应的违约责任。