2012年6月，李女士和家人一起到无锡准备参加侄子婚礼。婚礼前一天晚，李女士一行十多人来到在侄子家附近早已预定好的宾馆，办完入住手续后，走在最前面的李女士突然脚下一崴摔倒在地，左腿疼得无法动弹，更无法站起来。惊慌失措的家属一边联系宾馆负责人，一边打电话报警。在民警帮助下，宾馆服务员把李女士送到医院，医生诊断为左股骨颈骨骨折，立即为其进行手术并住院治疗一个多月。后经鉴定，李女士的损伤构成九级伤残。李女士认为是宾馆设计建造存在缺陷导致自己受伤，伤愈后把宾馆告上法院，要求赔偿各项损失19万余元。
宾馆负责人辩称，由于没有目击人员，也没有监控，对李女士受伤过程并不清楚。宾馆是有正规经营执照的，设计建造也符合相关规定，对李女士受伤不存在过错。审理过程中，法官组织双方到事故现场进行了勘察，发现走廊上有一条高2.8厘米左右的台阶，但台阶上贴有“小心台阶”的字条，走廊上灯光照明正常，也没有堆砌杂物。
法院经审理认为，宾馆已基本履行作为旅店从业者的通常注意义务，李女士与旅店对受伤事故均不存在过错，但鉴于李女士受到的损害是在与酒店的交易过程中发生，应根据实际情况由双方分担损失，酌情认定宾馆负担15%，即2.5万元。
【法官说法】宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，《侵权责任法》亦规定，受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，可以根据实际情况，由双方分担损失。宾馆、商场等服务行业经营者，并不是尽到通常注意义务，就能完全撇清关系，日常管理中的疏漏，也可能导致意外事故的发生，也需要承担相应的责任。
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