商家不诚信经营 法院判决会员卡余额全退

 商家不诚信经营 法院判决会员卡余额全退

作者：常熟市人民法院 万根华 高栋明，本文仅供交流学习，若涉版权问题，敬请告知处理。

鼓励消费者办理储值会员卡，是商家的一种促销手段。而所谓“会员卡一经售出概不退换”的规则有法律依据吗？近日，常熟法院审结一起办卡引发的服务合同纠纷案件。

消费者陆某至一美容美发店充值办理了会员卡。在之后的消费过程中，该美容美发店进行了搬迁，陆某至该店消费后认为该店收费过高、其并未足额享受会员折扣，要求商家退还会员卡内余额，双方协商未果，陆某因此诉至法院。

法院审理认为，根据法律规定，美容美发经营者应当在经营场所醒目位置上明示营业执照、卫生许可证、服务项目和收费标准等，在提供服务时应当向消费者说明服务价格。被告美容美发店未在经营场所醒目位置公示收费项目及收费标准等，且提供服务时未向陆某说明服务价格，致结算时双方因收费金额产生纠纷。该店会员卡背面虽然载明“本卡一经售出不退换现金”等字样，但被告的行为已侵犯了陆某作为消费者的知情权和选择权，应承担相应民事责任。故法院判决被告美容美发店退还原告陆某会员卡内全部余额。

【法官说法】

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。商家在经营活动中应充分尊重消费者的知情权和选择权，诚信经营，维护良好的市场秩序。如消费者发现自身合法权益遭到损害，可以向消费者保护协会或者市场监管部门等反映。

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