网上购物受到损害如何维权

网上购物受到损害如何维权

作者：西峡县人民法院宣传科 张雅楠

沈某在某网站购物时，按照网站提供的程序，购买了一件服装。10天后，沈某接到了货物，但发现该货物的质量与其在购买时说明的质量存在很大的差异。沈某想提起诉讼要求赔偿，但因无销售商的确定地址和联系方式，这时，他犯难了，不知如何追究责任人相应的法律责任。那么，沈某应如何维护自身的权益呢?

律师说法：消费者在选择通过网上进行购物时，应当注意识别网站的合法备案标志。经营性网站应当持有证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份。同时，消费者在网络消费受到损失时取证十分困难，因为经营者很容易篡改网上交易的商品或服务内容，消费者举证难度很大，所以消费者在消费过程中要注意保留好相关购物凭证。《消费权益保护法》第38条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁到期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网上购物与传统购物只是购物的形式不同，实质并无不同，该条规定也可适用于网络购物。因此，沈某可向商品的销售者要求赔偿，当无法确认销售者或找不到销售者的时候，可向网站服务商要求赔偿。