旅游消费遇纠纷如何维权

旅游消费遇纠纷如何维权 法官给您提个醒

作者：周艳

阳光明媚，万物复苏，

假期将至，你是否有出门旅游的计划？

如今不少人会选择跟团出游

毕竟省心省力

但现实却往往事与愿违

今天小编就分享几个关于跟团游中会遇到的法律问题

为准备跟团出游的你提个醒

一、低价团、购物点或自费项目是否合法

1、不合理的低价团有风险，旅行社可能通过诱骗旅游者购物或参加付费旅游项目获取回扣。报团时不要贪图价格便宜，避开一些明显不合理的低价团，比如之前新闻上的“8元钱游桂林，腐乳配白饭”。

2、合同有约定，可指定具体购物场所，可安排另行付费旅游项目。旅行过程是否有购物点、是否有自费项目需要看合同约定，出行前请认真阅读行程单。

3、受诱骗购物后，可在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。这种情况的前提是“受诱骗购物”，正常的购物活动不包括在内，出门旅游看到花花绿绿的商品，容易冲动消费，付款前请谨慎。

二、正规旅游合同应当包含哪些内容

1、签订旅游合同前仔细阅读,一份正规且合法的旅游服务合同包括：旅游合同+旅游行程单+导游服务费用。

2、委托其他旅行社销售旅游产品：旅游合同+旅游行程单+导游服务费用+委托社和代理社的基本信息。

3、有地接团的：旅游合同+旅游行程单+地接社的基本信息+导游服务费用。

4、包价旅游合同包括：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。

三、人数不够不能成团怎么办

1、未达到约定人数不能出团的，组团社提前通知旅游者，即可解除合同，其中境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

2、旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同，责任由原组团社负担，受委托的旅行社对组团社承担责任。

3、旅游者不同意的，可以解除合同，组团社应退还全部费用。

四、旅游者自己不能出行可否转让合同

1、旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人。

2、旅游者将旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，除非旅行社有正当理由，比如旅游合同中约定了旅游者的年龄、身体健康等因素，受转让的第三人不符合原旅游合同的约定。一般情况下，旅行社不得拒绝旅游者转让。

五、旅游过程中发生纠纷怎么办

旅行过程中发生纠纷，有多种解决途径，可以及时解决，比如双方进行协商；可以在旅行地解决，比如向当地消费者协会投诉；可以保留证据，在旅行结束后找仲裁机构进行仲裁或者向法院起诉。解决途径多种多样，大家按需索引。

六、专业名词解释

法律规定：

第一百一十一条本法下列用语的含义：

（一）旅游经营者，是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

（二）景区，是指为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域。

（三）包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

（四）组团社，是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。

（五）地接社，是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

（六）履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。

通俗解读：

1、旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者均属于本法所称的旅游经营者，而不仅仅指的是旅行社。

2、包价旅游合同，不仅仅指一般旅游合同，还包括“自由行”合同。

重要提醒：

合同非常重要，请旅行者签订书面合同，并注意合同条款，对不明确的地方请旅行社解答说明；双方协商对合同的补充与修改谨记采取书面方式，并注意好好保存，万一出现纠纷，书面证据才能更好地还原事情真相，才能更好地保护自身的合法权益。

（作者单位：湖北省襄阳市樊城区人民法院）